A Gare Café & Torrefação tem o compromisso de oferecer a você os melhores cafés e uma experiência de compra incrível. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com seu pedido, nossa política de reembolso e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos de forma transparente e facilitada.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, as seguintes regras se aplicam:
- Cafés e Alimentos: Por se tratar de um produto alimentício/perecível, o pacote de café deve ser devolvido intacto, lacrado e na embalagem original. Por questões sanitárias e de segurança alimentar, não aceitamos a devolução de pacotes de café que tenham sido abertos ou que estejam com o lacre rompido.
- Acessórios e Equipamentos (Mug, filtros, cafeteiras, etc.): Devem ser devolvidos sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhados de manuais e todos os acessórios.
- O pedido deve estar acompanhado da Nota Fiscal de compra.
2. Produtos Avariados ou Incorretos
Se o seu pedido chegou com a embalagem rasgada, avariada no transporte, ou se você recebeu um produto diferente do que comprou (ex: pediu em grãos e recebeu moído), recuse a entrega se possível ou contate-nos imediatamente.
- O prazo para relatar avarias ou erros de envio é de até 30 dias corridos após o recebimento.
- Nestes casos, o frete de devolução e de reenvio será de nossa inteira responsabilidade.
3. Produtos com Defeito (Qualidade)
Garantimos a qualidade das nossas torras. Caso identifique algum problema de qualidade no café ou defeito de fabricação em algum acessório, você tem os seguintes prazos para acionar a garantia legal:
- Bens não duráveis (Cafés): Até 30 dias corridos após o recebimento.
- Bens duráveis (Acessórios, canecas, equipamentos): Até 90 dias corridos após o recebimento.
4. Itens Não Elegíveis para Devolução
- Pacotes de café abertos, consumidos ou com lacre rompido (exceto em casos comprovados de defeito de qualidade).
- Cartões-presente (Gift cards).
- Produtos devolvidos após os prazos legais informados acima.
- Produtos danificados por mau uso ou armazenamento incorreto por parte do cliente (ex: café exposto à umidade extrema após a entrega).
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para asilva.andreza@garecafe.com.br ou uma mensagem para o nosso WhatsApp (12) 9 9131-4037 informando:
- Número do pedido.
- Nome completo e CPF.
- Motivo da troca/devolução (com fotos e vídeos anexados, em caso de avaria ou defeito).
Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com as instruções e o código de autorização de postagem (Logística Reversa) para que você envie o pacote sem custos pelos Correios.
- Atenção: Clientes localizados em São José dos Campos/SP podem ter a opção de realizar a troca diretamente em nosso centro de distribuição, mediante agendamento.
6. Processamento de Reembolsos
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado por nossa equipe, enviaremos uma notificação de aprovação ou rejeição do reembolso.
Sendo aprovado, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o valor poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
- PIX ou Boleto Bancário: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra em até 2 (dois) dias úteis. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
Reembolsos atrasados ou não recebidos:
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente e entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito (pode haver um tempo de processamento antes que o estorno seja oficialmente lançado). Se já fez tudo isso e ainda não recebeu o estorno, entre em contato conosco em asilva.andreza@garecafe.com.br.
7. Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você, o valor do reembolso será convertido em um crédito (voucher) para ser utilizado em nossa loja. Caso contrário, o reembolso será enviado para quem realizou a compra e pagou pelo pedido.
Dúvidas?
Estamos à disposição de segunda a sexta, das [Horário] às [Horário].
- E-mail: asilva.andreza@garecafe.com.br
- WhatsApp: (12) 9 9131-4037
- Endereço (Apenas para devoluções na loja física): Rua Benedito Cubas, 455, Cidade Morumbi; São José dos Campos/SP. CEP: 12235-510.
